HR-Journal.ru :: Как отучить сотрудников опаздывать: 4 кейса
закрыть Х
Мы в соцсетях

Во всех наших группах мы делимся интересными постами, шутим и раздаём прочие вкусности ;)

Добро пожаловать!!!

Логин:

Пароль:

Регистрация
Забыли пароль?

Как отучить сотрудников опаздывать: 4 кейса

© 03.11.2015
Наталья Сторожева

О борьбе с опозданиями — без абстракций и нравоучений. Четыре короткие истории о том, как безалаберные сотрудники стали пунктуальными ;)

Об авторе

Наталья Сторожева, генеральный директор кадрового центра «Перспектива».

Преподаёт в Русской школе управления: курсы по управленческому консалтингу, подбору и развитию персонала, продажам и маркетингу.

Профиль автора в Facebook.

Опоздания на работу — тема, знакомая всем, и для многих болезненная. Кто‑то считает, что это следствие проблем с тайм‑менеджментом в компании. Однако, на мой взгляд, непунктуальность правильнее связывать с мотивацией.

Конечно, методов повышения мотивации существует море. Иногда эффективны универсальные способы, а иногда не обойтись без индивидуального подхода и свежих идей.

Вот несколько кейсов о том, как недавно назначенный руководитель решал проблему хронических опозданий «старожилов». Все истории — из моей практики. Надеюсь, эти примеры помогут вам по‑другому взглянуть на свою компанию и найти своё решение проблемы.

Кейс первый. Тёплые булочки с корицей

Компания: представительство западного FMCG‑производителя.

Руководитель: женщина 28 лет, высшее образование в маркетинге, общий управленческий стаж — 5 лет. Пришла в компанию месяц назад, в её подчинении 30 человек.

Проблема: хроническое опоздание большинства сотрудников.

Решение: за 30 минут до начала рабочего дня в офис начали доставлять свежие, только что испечённые булочки с корицей и горячий кофе. Булочек хватало не всем: они доставались только тем, кто приходил на работу раньше. А вот опоздавшие довольствовались только ароматом свежей выпечки.

Результат: систематические опоздания сотрудников прекратилось всего за пару недель, остались разовые — время от времени. Дополнительный эффект: позитивный настрой коллектива по отношению к новому руководителю. Люди поверили, что и другие организационные вопросы будут решаться поощрениями, а не наказаниями, и приветствовали такой подход.

Кейс второй. Сюрприз для пунктуальных

Компания: дистрибьютор светотехнической продукции.

Руководитель: главой компании назначен мужчина 43 лет с высшим техническим образованием и степенью МВА, общий управленческий стаж — 15 лет. Под его руководством — 60 сотрудников.

Проблема: хронические опоздания сотрудников.

Решение: секретарь строго фиксировал время прихода сотрудников в офис. По итогам каждого месяца сотрудники, ни разу не опоздавшие на работу, получали вознаграждение. Форма вознаграждения каждый месяц менялась: например, дополнительный день к отпуску, отгул в пятницу, подарочные карточки популярных сетевых магазинов, купоны на посещение фитнес‑клуба или спа‑салона.

Результат: системные опоздания прекратились через два месяца, разовые опоздания случались крайне редко. За три‑четыре месяца лояльность коллектива к руководителю заметно повысилась. Для поддержания мотивации, а также для продолжения работы с сотрудниками вскоре был нанят менеджер по персоналу.

Кейс третий. Совещания с утра пораньше

Компания: российская юридическая фирма, сотрудничающая с крупными иностранными клиентами.

Руководитель: новый глава компании получил высшее юридическое образование в США, работал за границей, общий управленческий стаж — 9 лет. В подчинении 20 сотрудников.

Проблема: хронические опоздания сотрудников.

Решение: ежедневные получасовые совещания, в которых участвовали все сотрудники компании. Они начинались ровно в 09:00. Чтобы качественно подготовиться, сотрудникам необходимо было приходить за 30–40 минут до начала. Сам руководитель приходил в офис ещё раньше — к 08:00.

Результат: системные опоздания прекратились через три дня, через две недели в компании установилась желанная дисциплина. Команда демонстрировала высокую рабочую мотивацию, высокий уровень доверия и лояльности руководителю. Два человека за месяц уволились по собственному желанию.

Кейс четвёртый. Жёсткий стиль

Компания: производитель строительных смесей, часть российского строительного холдинга.

Руководитель: главой компании назначена женщина 51 года с общим управленческим стажем более 20 лет. Штат компании — 700 сотрудников.

Проблема: хронические опоздания сотрудников.

Решение: ввели систему учёта рабочего времени. На проходной установили турникеты, на дверях всех кабинетов и общих помещений — считывающие устройства. Всем сотрудникам выдали персональные пластиковые карты, с помощью которых система отмечала время начала/окончания работы (нахождения в офисе или на производстве), а также перемещения сотрудников по компании. Все нарушения трудовой дисциплины фиксировались, была введена система еженедельных штрафов.

По российскому законодательству действия руководителя незаконны. Работодатель не вправе штрафовать работников за дисциплинарные нарушения, в том числе — за опоздания. В части 1 статьи 192 Трудового кодекса РФ перечислены только три вида дисциплинарных взысканий, которые разрешено применять к работникам: замечание, выговор и увольнение. — Ред. HR‑Journal

Результат: систематические опоздания прекратились через две недели. В течение месяца 7 % сотрудников были уволены за нарушение трудовой дисциплины, 5 % покинули компанию по собственному желанию. Уровень текучести персонала за первые полгода после введения системы контроля возрос с 15 % до 20 %, а затем, в течение трёх месяцев, снизился до 12 %. Для поддержки системы было нанято три человека: менеджер по персоналу, сотрудник службы безопасности и программист.

* * *

Эти четыре примера показывают, что бороться с опозданиями (и другими нарушениями рабочей дисциплины) можно по‑разному, а как — зависит от компании и конкретного руководителя.

условия копирования

Дорогой HR-Journal, потрудись сообщать мне о новых статьях ;)

Комментарии

Новые обсуждения

30.11 20:52 Raket
Анкета при приеме на работу (1)

30.11 18:49 EKG1987
Помощь новичку (0)

28.11 17:46 Степан
помощь новичку (7)

23.11 21:02 Bomba
Деловой этикет. (3)

Все

Комментарии

Иван Кореннастый · 03 ноя 2015 в 19:00
Статья для начинающих.
Полина Стрельцова · 03 ноя 2015 в 21:36
Иван, для начинающих опаздывать?=))
А если серьёзно — вряд ли это недостаток, статьи для начинающих тоже нужны и полезны многим.
Мария · 20 ноя 2015 в 18:28
Возможно мой вопрос покажется глупым, но все же мне очень интересно.
В кейсах с премированием и булочками это получается навсегда? То есть, надо все время выделять на это бюджет?
Игорь · 22 ноя 2015 в 12:39
* * *
Однажды ученик спросил:
– Учитель, я работаю менеджером в компании, у меня в подчинении пятнадцать человек. Один из них постоянно опаздывает на работу. Я не хочу его наказывать. Три раза за последний месяц общался с ним, он даже не может объяснить, почему опаздывает…
– И чего ты хочешь от меня в связи с этим? – спросил Учитель.
– Я хотел бы попросить тебя посоветовать, что мне делать. Я не вижу решения.
– Что тебе делать с кем? Посмотри сам: у тебя несколько вариантов. Ты можешь сделать что-то с собой, чтобы не обращать внимания на его опоздания или не переживать по поводу них хотя бы так сильно, как сейчас. Ты можешь повлиять на сотрудника, чтобы он не опаздывал, ты можешь, кстати, даже его уволить. Определись, чего ты хочешь на самом деле!
Ученик подумал какое-то время, а потом сказал:
– Спасибо, Учитель. Я хотел бы понять, что можно сделать, чтобы он не опаздывал.
Учитель улыбнулся:
– А зачем это тебе?
Ученик снова задумался:
– Ну… он очень хороший продавец… лучший из моей команды. Я хотел бы, чтобы он и дальше работал у меня… С другой стороны, я боюсь, что остальные продавцы начнут брать с него пример и тоже начнут опаздывать.
Учитель засмеялся:
– Ты же сам говоришь, что он отличается от остальных продавцов.
Ученик снова задумался, а потом поблагодарил Учителя.

Через неделю этот ученик снова пришел в Школу и сказал:
– Учитель, спасибо тебе! После твоих слов я много думал и вот что в итоге сделал. Я сказал, что трое лучших продавцов по итогам каждого месяца имеют право устанавливать в течение следующего месяца свой рабочий график самостоятельно.
Учитель улыбнулся:
– Благодари Путь… Ты сам решил эту задачу. Я лишь задал тебе пару вопросов. Садись, мы продолжим занятия.

В нескольких тетрадях того периода мы нашли продолжение. Через месяц ученик рассказал, что продажи в его отделе поднялись на две десятых, а продавец, с опозданий которого началась эта история, и вовсе перестал опаздывать.

«Путь торговли. Большая книга», Олег Макаров (Тадао Ямагучи)
Ваш баннер на этом месте